返金ポリシー

7日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから7日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。

当ショップでは、特定商取引法に基づく表記に記載の住所と、商品の管理発送を行う拠点が異なります。万が一、事前の連絡なく特定商取引法に基づく表記に記載の住所に商品を返送された場合、受取ができず配送業者の規定によりお客様へ返送（往復送料はお客様負担）となりますので、十分にご注意ください。

返品・交換を希望される場合は、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。

1.事前連絡： 商品到着後７日以内に、info@totonotek.comにご連絡ください。

2.住所のご案内： 折り返し、担当者より返品受付専用の住所を個別にご案内いたします。

3.商品の送付： ご案内した住所宛てに、商品をご返送ください。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、円滑なショップ運営とトラブル防止のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
返品についてご不明な点がございましたら、info@totonotek.comまでいつでもお問い合わせください。

 

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

 

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

 

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@totonotek.comまでお問い合わせください。